Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Je logt in met een foutief wachtwoord

Stel een nieuw wachtwoord in via de optie nieuw wachtwoord aanvragen. Mocht de e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen niet binnenkomen, check dan: Ik heb een nieuw wachtwoord opgevraagd, maar ik ontvang niks

2. Je logt in met een foutieve gebruikersnaam

Neem contact op met je gebruikersbeheerder. Deze kan jouw gegevens inzien.

3. Je logt in op de verkeerde inlogpagina

Weet je zeker dat je inlogt op de juiste inlogpagina? Sommige organisaties maken gebruik van een speciale inlogpagina, bijvoorbeeld: www.kcmsurvey.com/organisatiex. Twijfel je over de juiste inlogpagina? Neem dan contact op met je gebruikersbeheerder.

4. Je account is niet meer actief

Na (in de meeste gevallen) 13 weken niet inloggen of 5 keer onjuiste inloggegevens invoeren wordt je account geblokkeerd. Neem contact op met je gebruikersbeheerder om je account weer te laten activeren.

5. Er is nog geen account voor je aangemaakt.

Het gebeurt wel eens dat er nog helemaal geen KCM account voor je is aangemaakt. Neem contact op met je gebruikersbeheerder om dit te checken en eventueel een account aan te maken.

Sommige organisaties hebben ervoor gekozen de KCM alleen toegankelijk te maken vanaf een bepaald IP-adres, zodat gebruikers de KCM bijvoorbeeld alleen vanaf kantoor kunnen benaderen. Is dat bij jouw organisatie ook het geval? Zorg er dan voor dat je inlogt vanaf een toegestane locatie.

Neem contact op met je gebruikersbeheerder. Deze kan jouw gegevens inzien.

Kies voor nieuw wachtwoord aanvragen op de inlogpagina. Wanneer dit niet werkt, neem dan contact op met de gebruikersbeheerder van jouw organisatie.

Er zijn 4 mogelijke oorzaken:

1. De mail staat tussen je spam berichten

Het kan gebeuren dat de e-mail, met daarin de link om een nieuw wachtwoord in te stellen, in het spam filter van jouw inbox terecht is gekomen.

2. Je logt in op een speciale inlogpagina

Maak je gebruik van een speciale inlogpagina (bijvoorbeeld www.kcmsurvey.com/organisatienaam)? Dan moet je je nieuwe wachtwoord op deze pagina aanvragen en niet op www.kcmsurvey.com

3. Je account is niet meer actief

Na (in de meeste gevallen) 13 weken niet inloggen of 5 keer onjuiste inloggegevens invoeren wordt je account geblokkeerd. Het is dan niet meer mogelijk om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Neem contact op met je gebruikersbeheerder om je account weer te laten activeren.

4. Je vult een e-mailadres in dat niet bij ons bekend is

Tijdens het inloggen in de KCM geven wij, uit veiligheidsoverwegingen, niet aan of een e-mailadres wel of niet bestaat. Twijfel je wel e-mailadres gekoppeld is aan je gebruikersaccount? Je kunt dit navragen bij je gebruikersbeheerder.

Wij vinden het belangrijk dat het KCM Platform zo veilig mogelijk is en stellen daarom een aantal eisen aan jouw wachtwoord:

• minimaal 1 kleine letter;
• minimaal 1 hoofdletter;
• minimaal 1 cijfer;
• minimaal 8 tekens lang;
• het wachtwoord wijkt af van de laatste 6 wachtwoorden die je hebt gebruikt.

Stel je krijgt steeds opnieuw de melding dat je inloggegevens niet kloppen. Je meldt je bij je gebruikersbeheerder die je vervolgens een e-mail stuurt waarmee je een nieuw wachtwoord in kunt stellen. Dat lukt, maar de volgende keer dat je inlogt krijg je weer de melding dat je inloggegevens onjuist zijn.

Het kan zijn dat je een verkeerde gebruikersnaam invult. Check of je gebruikersnaam correct is bij de gebruikersbeheerder van jouw organisatie.

Soms lukt het niet om in te loggen met een nieuw wachtwoord. De oorzaak zou kunnen zijn dat je oude wachtwoord is opgeslagen in de browser. Je kunt dit achterhalen door onderstaande stappen te volgen.

Stappen Google Chrome:

Klik op de drie stippen rechts bovenin. Klik daarna op ‘instellingen’. Zoek in de zoekbalk op ‘wachtwoorden’. Tussen de resultaten van je zoekopdracht staat ‘Wachtwoorden beheren’. Je ziet nu een lijst van de opgeslagen wachtwoorden. Rechts van het account waarvan het wachtwoord is opgeslagen, staan drie bolletjes. Klik op de bolletjes en klik daarna op ‘details’. Je kunt nu op het oogje klikken om het huidige wachtwoord in te zien.

Stappen Internet Explorer:

Klik op het symbool van de instellingen (zie onderstaand screenshot)

Klik daarna op ‘Internetopties’. Klik daarna op het tabblad ‘inhoud’. Klik daarna op ‘instellingen’ naast ‘automatisch vullen (zie onderstaand screenshot).

Klik daarna op ‘wachtwoordbeheer’. Hier kun je dan je huidige wachtwoord bekijken.

Als je middels tweestapsverificatie moet inloggen krijg je de eerste keer dat je inlogt een melding te zien met instructies over Google Authenticator en een QR-code afbeelding. In deze instructie staat dat de Google Authenticator app geïnstalleerd moet worden op een smartphone. Met deze app wordt de QR-code gescand, waarna de gebruiker kan inloggen.

Zodra de verificatiecode succesvol is ingevoerd, kan de gebruiker verder naar het dashboard. De tweestapsverificatie is nu helemaal ingesteld.

Wanneer de volgende keer wordt ingelogd, verschijnt er een scherm met een leeg vakje waar de verificatiecode ingevoerd kan worden. Nadat die code is ingevoerd, wordt de gebruiker doorgerouteerd naar het dashboard.

Klik hier voor een uitgebreide instructie.

Op www.kcmsurvey.com kun je zien of er momenteel een storing bekend is en kun je ook zelf een storing melden.

Bij KCM vinden wij de veiligheid van onze systemen erg belangrijk. Ondanks onze zorg voor de beveiliging van onze systemen kan het voorkomen dat er toch een zwakke plek is.

Als u een zwakke plek in één van onze systemen heeft gevonden horen wij dit graag zodat we zo snel mogelijk maatregelen kunnen treffen. Wij willen graag met u samenwerken om onze klanten en onze systemen beter te kunnen beschermen.

Wij vragen uw bevindingen te mailen naar sos@kcmsurvey.eu.