Cela peut avoir différentes raisons :

1. Vous vous connectez avec un mauvais mot de passe

Configurez un nouveau mot de passe en utilisant l’option demander un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email contenant les instructions pour la configuration de votre nouveau mot de passe, consultez : J’ai demandé un nouveau mot de passe, mais je ne reçois rien

2. Vous vous connectez avec le mauvais nom d’utilisateur

Contactez votre gestionnaire d’utilisateurs. Il peut vérifier vos données.

3. Vous vous connectez à la mauvaise page de connexion

Etes-vous certain(e) de vous connecter sur la bonne page de connexion ? Certaines organisations utilisent des pages de connexion spéciales, par exemple: www.kcmsurvey.com/organisatiex. Vous avez des doutes quant à la bonne page de connexion ? Contactez votre gestionnaire d’utilisateurs.

4. Votre compte n’est plus actif

Si vous ne vous êtes pas vous connecté pendant 13 semaines (généralement) ou si vous vous êtes connecté 5 fois avec les mauvaises données de connexion, votre compte sera bloqué. Contactez votre gestionnaire d’utilisateur afin de réactiver votre compte.

5. Votre compte n’a pas encore été créé.

Il peut arriver qu’aucun compte KCM n’ait été créé pour vous. Contactez votre gestionnaire d’utilisateurs afin de vérifier et de créer un compte le cas échéant.

Certaines organisations ont fait le choix de ne rendre le KCM accessible que depuis certaines adresses IP, de façon à ce que les utilisateurs puissent accéder au KCM uniquement depuis leur bureau par exemple. Est-ce le cas dans votre organisation ? Dans ce cas, assurez-vous de vous connecter à partir d’un lieu autorisé.

Contactez votre gestionnaire d’utilisateurs. Il pourra vérifier vos données.

Optez pour « Demander un nouveau mot de passe » sur la page de connexion. Si cela ne fonctionne pas, contactez le gestionnaire d’utilisateurs de votre organisation.

Il peut y avoir 4 raisons :

1. L’email est dans vos courriers indésirables

Il peut arriver que l’email, contenant le lien permettant de reconfigurer votre mot de passe, atterrisse dans vos courriers indésirables.

2. Vous vous connectez sur une page de connexion spéciale

Utilisez-vous une page de connexion spéciale (par exemple www.kcmsurvey.com/organisatienaam) ? Dans ce cas vous devez demander un nouveau mot de passe sur cette page et non pas sur www.kcmsurvey.com.

3. Votre compte n’est plus actif

Si vous ne vous êtes pas vous connecté pendant 13 semaines (généralement) ou si vous vous êtes connecté 5 fois avec les mauvaises données de connexion, votre compte sera bloqué. Contactez votre gestionnaire d’utilisateurs afin de réactiver votre compte.

4. Vous renseignez une adresse email qui n’est pas répertoriée chez nous

Lorsque vous vous connectez à KCM, nous n’indiquons pas, pour des raisons liées à la sécurité, si l’adresse email existe ou non. Vous ne savez plus si l’adresse mail que vous renseignez est bien celle liée à votre compte d’utilisateur ? Vous pouvez vous renseigner auprès de votre gestionnaire d’utilisateurs.

Nous pensons qu’il est important de sécuriser la plateforme KCM au maximum, c’est pourquoi nous avons quelques exigences en ce qui concerne votre mot de passe :

• Au moins 1 lettre minuscule ;
• Au moins 1 majuscule ;
• Au moins 1 chiffre ;
• Au moins 8 caractères au total ;
• Le mot de passe est différent des 6 derniers mots de passe que vous avez utilisés.

Si vous recevez une notification systématique, vous informant que vos données de connexion ne sont pas valides, vous pouvez vous diriger vers votre gestionnaire d’utilisateurs que vous enverra un email à l’aide duquel vous pourrez configurer un nouveau mot de passe. Cela fonctionne, mais à la connexion suivante vous recevez à nouveau une notification vous indiquant que vos données ne sont pas valides.

Il se pourrait que vous renseigniez un mauvais nom d’utilisateur. Vérifiez si votre nom d’utilisateur est correct, auprès du gestionnaire d’utilisateurs de votre organisation.

Il arrive parfois que vous ne puissiez pas vous connecter à l’aide de votre nouveau mot de passe. La raison pourrait être que votre ancien mot de passe ait été sauvegardé par votre navigateur. Vous pourrez vérifier en suivant les étapes ci-dessous.

Les étapes Google Chrome :

Cliquez sur les trois petits points que vous verrez en haut à droite. Cliquez ensuite sur « Paramètres ». Recherchez « Mots de passe » dans la barre de recherche. Parmi les résultats de votre recherche vous trouverez « Gérer les mots de passe* ». Vous verrez maintenant une liste de mots de passe sauvegardés. Vous verrez trois petits points à droite du compte pour lequel le mot de passe a été sauvegarde. Cliquez sur les petits points et ensuite sur « Détails ». Vous pouvez maintenant cliquer sur le petit œil afin de visualiser votre mot de passe actuel.

Etapes Internet Explorer :

Cliquez sur le symbole des paramètres (voir la capture écran ci-dessous)

Cliquez ensuite sur les « Options internet », puissur l’onglet «Contenu ». Cliquez ensuite sur « Paramètres » à côté de Renseigner automatiquement » (voir la capture écran ci-dessous).

Cliquez ensuite sur « Gérer le mot de passe ». Vous pourrez voir votre mot de passe actuel ici.

Si vous devez vous connecter à l’aide de la vérification à deux étapes, vous verrez la notification ci-dessous lors de votre première connexion. Cette notification contient les instructions relatives au Google Authenticator et une image de code QR. Les instructions indiquent que vous devez installer l’application Google Authenticator sur votre smartphone. Cette application permet de scanner le Code QR permettant ensuite à l’utilisateur de se connecter.

Lorsque vous aurez entré votre code avec succès, vous pourrez continuer vers le tableau de bord. La vérification à deux étapes est maintenant configurée.

Lorsque vous vous connecterez la prochaine fois, vous ne verrez que l’écran ci-dessous. Vous n’aurez qu’à insérer votre code de vérification et vous serez ensuite dirigé vers le tableau de bord.

Vous pourrez voir sur www.kcmsurvey.com s’il y a des pannes en cours ou vous pouvez également signaler une panne.